湖北宜昌市局（公司）“五项制度”规范窗口服务提升行政效能

近日，湖北宜昌市烟草专卖局（公司）印发“五项制度”进一步规范全市系统窗口服务工作，深入落实“三严三实”要求，进一步改进工作作风，提高行政效能和服务质量。

首问负责制度。宜昌市局（公司）规定：在服务对象或行政管理相对人来电话或到单位办事、咨询时，接受询问的首位工作人员要根据科室职能和自身岗位职责必须予以解答、办理或送交有关科室办理。

一次性告知制度。负责接待、办理责任的人员当场审核有关手续和材料，对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，一次性书面告知补正材料，补正后按时予以办理。

限时办结制度。经办科室或经办人在承诺的时限内办结服务对象所要申办的事项，并明确经办科室负责人为限时办结责任人，掌握工作进展，及时进行督办。

服务承诺制度。全市系统推行使用文明用语，实行“五个一”（一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先）服务标准，达到“四个好”（门好进、脸好看、话好听、事好办）服务目标，营造良好的服务环境。

“双十承诺”责任追究制度。对服务不热情、慢作为、拜访不及时等7种情形明确追责方式，切实推动符合办证条件的“双十承诺”（十日内行政许可、十日内入网销售）工作全面落实。