刘耐岗 2026-02-06 06:35
卷烟零售生意充满挑战与机遇，跑单、漏单、收到假币、商品调包、滞销积压等问题时刻考验着零售户的经营智慧。而以上这5个习惯，是众多同行在实践中总结出的宝贵经验。
对于卷烟零售户来说，生意看似简单，实则藏着不少“隐形坑”——跑单、漏单、收到假币、商品调包、滞销积压，每一项都可能让辛苦赚来的利润打折扣。结合众多同行的实战经验，以下5个习惯看似微小，却能帮你规避风险、提升收益，零售户朋友们一定要记牢并坚持！
一、先收款再递货，把跑单风险降到最低
卖烟“先给钱后拿货”是铁律，但不少老板碍于情面，觉得直接要求收款会显得生硬，容易让顾客反感。其实不用纠结，你可以用“慢动作”化解尴尬：顾客选好烟后，你慢悠悠地从货架上取下，整理一下包装，或者随口问一句“要不要再带瓶矿泉水，要不要拿个火机？”，一边拖延递货的时间，一边留意收款提示。直到手机响起“收款成功”的语音，或者确认顾客已经输入密码完成扫码支付，再把烟递给对方。
现在扫码支付普及，很多顾客会假装扫码却没付款，或者付款后立刻取消，稍不留意就会跑单。尤其是高峰时段、顾客多的时候，更不能抱有侥幸心理。这个小习惯看似“磨叽”，却能帮你避免不必要的损失，毕竟每一笔零售利润都来之不易，没必要为了“面子”承担风险。
二、放下手机，专注接待，杜绝漏单
很多老板在没顾客的时候会刷手机打发时间，但顾客进门后，一定要第一时间放下手机，专注接待。不少“有心”的顾客会钻这个空子：进门先要一包“口粮”，然后揣进兜里说“再看看别的”，趁着老板低头玩手机的功夫，选完其他东西后直接结账，压根不提兜里的烟。老板忙着扫码收款，很容易忘记顾客一开始拿的那包烟，白白损失利润。
顾客进门是来消费的，专注接待不仅能避免漏单，还能提升顾客体验：主动打招呼、询问需求，让顾客感受到被重视，说不定还能带动其他商品的销售。退一步说，即使顾客只买一包烟，专注的服务也能让他成为回头客。记住，开店做生意，“一心不能二用”，手机可以等没顾客的时候再刷，错过的生意可就回不来了。
三、整条烟不离视线，严防调包陷阱
卖整条烟时，风险比零售还要高，尤其是面对陌生顾客，一定要记住“烟不离眼”。不少骗子会用“调包计”：假装要买整条烟，让老板拿出来看看，趁老板转身拿计算器、找零或者接待其他顾客的间隙，用提前准备好的假烟换掉真烟，然后找借口说“再考虑考虑”或者“价格有点贵，不买了”，把调包后的烟还给老板。等老板反应过来，骗子已经溜走，损失的可是真金白银的正品烟。
正确的做法是：顾客要求看整条烟时，尽量在柜台内展示，不要轻易把烟递给顾客拿离柜台；如果顾客坚持要亲手看看，你一定要站在旁边盯着，全程不离开视线；确认顾客付款后，再把烟打包递给对方，中途不要让烟脱离你的掌控。对于陌生顾客，即使对方看起来“像好人”，也不能放松警惕，毕竟“防人之心不可无”，很多同行都栽过这个跟头，一定要引以为戒。
四、警惕“零钱换整”套路，仔细验明钞真伪
遇到这种情况一定要提高警惕：顾客拿一张百元大钞买几块钱的小物件（比如打火机、口香糖），你准备找零时，他突然说“等等，我好像有零钱”，让你把百元大钞还给他；你把钱还回去后，他翻了翻口袋，又说“零钱不够，还是用这一百吧”，再把那张百元大钞递回来。这时候，一定要记得再重新仔细验一遍钱的真伪，千万不能嫌费事想当然地直接收下钱！
这是典型的“调包”套路：第一次递你的可能是真钞，但你还给他后，他会趁机换成假钞再递回来。很多老板觉得“刚才已经验过是真的了”，没必要再验，结果就收到了假币。现在假币仿真度越来越高，仅凭肉眼很难分辨，建议老板们在柜台显眼位置放一台验钞机，不管是第一次收到百元大钞，还是遇到这种“零钱换整”的情况，都要过一遍验钞机。钱不好挣，每一张百元大钞都凝聚着你的辛苦，千万不要让别有用心的人钻了空子。
五、常整理、勤换样、巧陈列，助力动销提利润
卷烟的陈列和维护看似是“小事”，却直接影响销售和利润，核心要做到“勤”和“变”：
首先是样品更换要“勤”。卷烟的陈列样品长时间放在货架上，容易受到光照、温度、湿度的影响，出现走味、变色的情况，不仅影响美观，还会让顾客对商品质量产生怀疑。建议遵循“月月有更新、季度都轮换”的原则，定期把陈列样品换成新的，同时保持陈列货架干净整洁，擦去灰尘，避免杂物遮挡，让卷烟保持“颜值在线”。另外，货架要保持通透凉爽，远离热源和阳光直射，防止卷烟变质。
其次是陈列位置要变“脸”。卷烟的陈列不能一成不变，要根据销售情况实时调整，尤其是货架的“黄金位置”——消费者最容易接触、最直接看到的地方，一定要充分利用。很多老板会把畅销烟放在黄金位置，其实可以换个思路：在黄金位置设置“滞销专柜”，把相对卖得慢的品牌放在这里，配上醒目的标价签或小海报，让这些品牌“露颜值、增粘性”。同时，定期调整不同品牌、价位卷烟的位置，让顾客每次来都有新鲜感，愿意多停留、多挑选，从而带动滞销品的销售，提升整体利润。
卷烟零售生意充满挑战与机遇，跑单、漏单、收到假币、商品调包、滞销积压等问题时刻考验着零售户的经营智慧。而以上这5个习惯，是众多同行在实践中总结出的宝贵经验。希望广大卷烟零售户能够牢记并坚持这些习惯，在规避风险的同时，不断提升收益，让卷烟零售生意越做越红火。
